我与中国移动的一次维权经历

土木坛子

佐仔博主说起他手机被广东电信乱扣费的事情，我想起了几年前我在国内时和我老家移动公司的维权过节。

那一年，家里的固定电话撤了，给母亲办了一张移动电话卡和一部诺基亚手机。由于以接听为主，就选了一款非常便宜的资费，套餐为4元每月，任何多余功能比如彩信包、上网功能都取消，防的就是移动公司乱扣费。

起初的几个月倒也无事，用起来也不错。有一次我无意中查看一下母亲的话费余额，在网站上看到手机账号里每个月都有一个彩信包的套餐，3元钱/月。

母亲的手机是诺基亚黑白屏，不支持网络功能，何来彩信？她本人也不懂这些——短信都不会发，更不会主动去申请这类业务，因此，订阅附加功能需要的二次短信码不可能是母亲完成的，总之，这不是母亲的本意。虽无证据，但这种业务极有可能是移动公司后台添加的。

我二话不说，直接拨打10086投诉，要求业务取消。可是，没过多久，我发现此业务又添加上了，我觉得移动公司有些过分，于是又投诉，移动公司再取消。我以为此事就算完结了。

过了几个月，此业务又被添加上，我终于忍无可忍，觉得此事不再是单单取消那么简单的解决方案。10086将此事转到我们老家的移动分公司，服务人员说取消，问这样解决满意不满意的时候，我说：第一次我当你们无意，第二回我也忍了，第三回，你们一定是故意的。

我的要求很简单：一：双倍话费返还，二：以中国移动公司的名义给我一份书面道歉信。第一条移动公司当然很愿意——话费在他们手里就是一个数字。第二条，他们说做不到。我的态度也很明了，我没有退路，我保留一直投诉到信产部的权利，直到把问题解决。

移动公司迟迟不给答复，我天天往市移动公司投诉，甚至往省移动公司投诉。最后，县移动公司的客服人员估计也受不了，也经常和我主动联系，无论怎么开其它的条件，但我就是不答应。每次沟通时，我也将我知道移动公司内幕什么的不断告诉她：我不管你什么KPI，找到我头上了，我就要维护我的权益。

那一阵子估计把他们也搞得头疼，因为我这样不断投诉，会影响到他们的年终业绩等。终于，有一天我接到一短信，他自称是我高中校友某某某，说县移动公司客服经理是他姐姐，希望我这个事情看在校友的面子上放她一马。

其实，我知道此事要他们拿出书面道歉信不太可能，我只不过是想折腾他们一下。如今私人关系都找上来了，我也就见好就收。那会儿我人还在哈尔滨，等我暑假一回老家，他们就来到我老家，就按他们原来的方案：客服经理带上技术员登门道歉——时间和地点我定，赔偿二百元充值卡话费，并且保证以后不再出现类似的情况（技术上他们是把我母亲的电话号码加入了白名单），外送一堆移动公司的面巾纸、一次性纸杯子什么的。

老家的人见这阵势，直夸说真是厉害，搞得移动公司都要向我低头。有的甚至说：看，还是多读点书好。其实这与读书多有什么关系呢？

也许我们的老百姓就是这样，认为这种小事情不愿意也不值得和他们计较，甚至也搞不清移动公司是怎么扣的费用。而移动公司也利用农民们的这种心理在后台加业务，甚至电话推销业务让用户稀里糊涂地同意。

虽然每个人每个月几块钱，但这个总体数量也是惊人的。在我看来，这种违规后台操作的小伎俩简直就是抢钱，而且他们一而再，再而三，所以我才没有放过他们。

事实上，我了解到有些移动公司基层的业务员工资并不高，所以他们为了完成KPI，为了多拿一些收入，便采取了这些违规违法的操作，作为用户我理解他们的处境，但这种行为当然是不能容忍的：你不能在获取自己的利益时伤害到别人的利益。

在我们没有办法改变大环境制度的前提下，只好每个人都动起手来维护好自身的利益，这样侵权方才会有所收敛，否则就是纵容他们的这种行为。而且，我相信这样也一定会促进整个大环境的改进。改善不会从天而降。