亲，让我如何再信任你？
土木坛子
前几天聊起国内手机时，有人说某个品牌国产手机质量好，有人则表达对某个品牌的痛恨。要说某个品牌所有产品都不好或者都好，都是不现实的。人们永远相信自己愿意相信的，不相信自己不愿意相信的事实。认为好的人以后会再买，不好的人永远都不会再买。
在我看来，购买产品或服务，和人与人之间的交往是一样的，不在于质量是否完美，在于是否能建立起信任。完美的人不存在，完美的产品也不存在。
以前喝过一哥们从国内带过来的“张一元”绿茶，感觉还不错。寻找一通，在天猫上找到这家认证店铺，买了一些茶托朋友从国内带过来。喝了喝，和原来的茶不一样，第一遍还可，第二遍几乎无味。别的不敢说，至少它家网上店铺出售的茶和实体店的茶不一样。
家里领导对中医倍加推崇，中医能搞定的事情证明了中医的伟大，中医没有搞定的事情是你还不懂中医。前一阵从天猫选了一家还不错的认证店铺，叫作“百年堂”，毫不犹豫地买了一些阿胶托人带到比利时，折腾了一阵，发现阿胶是假的，再查网上相关信息，原来早就有人在说这家天猫店铺卖假货，白忙活一阵。
其实，吃过的亏不只以上两件事，领导还在阿里巴巴专门对国外销售的平台AliExpress上买过衣服、鞋子，网上的图片看着都很好，美元标示的价钱也公道，就是拿到手上的质量低于预期，对应了阿里巴巴的两个字：淘宝。要怀有淘宝的心态购物。
不只是国内品牌。那个牛栏品牌（Nutrilon）的荷兰奶粉在天猫上也有销售，中文名叫“诺优能”。据民工博主分析，整个荷兰的奶粉全部进口到中国，也不够天猫一家的销售量。所以，天猫上的牛栏是不是真正的原装荷兰奶粉，只能取决于每个人的逻辑分析结果。
我2006年就开始使用淘宝，在上面开过小店，卖过一点小东西赚取零花钱。后来只买不卖，基本上购物体验还不算太差。最近的这些事，我真想对马云说：亲，让我如何再信任你？
马云没有错，他建立的阿里体系本身并没有问题，除了目前的C2C（淘宝：个人对个人）, B2B（阿里巴巴：商家对个人）, B2C（天猫：商家对个人）, 阿里巴巴将来还要建立C2B（个人对企业）模式。
我要是在国内，可以采取退货，就算不退货也可以对卖家实行差评。把淘宝搞坏的是卖家，人心复杂。如果淘宝的C2C模式无法让人信任还情有可原，那么，当天猫这样的B2C模式也开始无法让顾客满意时，我就想不透了：这些商家为什么要透支那仅有的一点点信任？
信任一旦没有了，就只能是一锤子买卖。也许人家就是这么想：中国有14亿人口，每个人身上都能做成一锤子买卖，早成暴发户了，为什么还要讲信用呢？这也是个不错的商业模式。