买到有问题的Kindle电子书？退货！
土木坛子
前一阵子介绍香港中文大学出版系列Kindle中文电子书时，买了一本《红卫兵日记》(The Diary of Red Guard)，当时也没有看，顺便借给了一位网友。网友看完后也没有说什么质量问题。
等我看的时候，发现无论在电脑版Kindle还是Kindle阅读器上，书籍的排版都有问题，每行的最后几个字无法显示，这样无法顺利阅读。诡异的是，在iPhone和iPad版的Kindle上阅读却毫无排版问题。
上图说明Windows Kindle上繁体排版有问题
由于书籍是繁体字，我怀疑是与各种系统对繁体汉字的排版兼容问题，由于Kindle阅读器和我的电脑系统都不是中文系统，所以对于繁体中文字体处理，比苹果iOS的处理要差一些，这倒解释得过去。
上图表示iPhone Kindle上排版没有问题
可我后来发现同样是这个系列的其它一些繁体书籍，比如《红太阳是怎样升起的》(How Did The Sun Rise Over Yan’an?)，在各个版本上显示都没有问题。看来是出版商的问题，在上架之前没有好好核对好排版问题——也许出版商校对时候的电脑系统是繁体中文系统，所以没有看出问题。
上图显示这本繁体书排版正常
我本来打算有时间在iPhone或者iPad上读完就算了，毕竟此书已经被网友读过了，就像我买了一本书，都被人看过了一遍，再退货心里有点说不过去。不过一想到要在非电子墨水的屏幕上读完，我又觉得于心不忍，再加上以前看到王佩的猫买了Kindle书也退款的事，我于是好奇性地和Kindle的售后服务们咨询一下，也好提醒他们，这书存在质量问题，通知出版商进行调整，不让其它顾客买到不合格的Kindle电子书。
由于担心问题难以在电话里解释清楚，于是索性用在线聊天的方式和Amazon的服务人员聊起来。过程不复杂，结果很简单，他们给我的答复说，收到我的反馈，会将此问题反映给出版商。售后服务人员很可能不懂中文，他们也无法真正看懂出错的文字排版。
在聊天的最后，Amazon的服务人员对我说，问我需不需要把书退回，然后把6.99美元退款到我的信用卡上，我给出肯定回复后，我都有些不好意思，毕竟书已经被人读过一遍了，现在又全额退货返款，并毫无不愉快的细节问题。
再一次，被亚马逊Amazon的良好服务所感慨。出现问题不要紧，要紧的是如何解决问题。让顾客不必担忧的Amazon，顾客也就不必担忧地在Amazon上消费，诚如其言：
Helping us build Earth’s Most Customer-Centric Company.
最后一点小经验，鉴于Amazon Kindle美国网站不支持中文，因此对于想购买中文Kindle电子书的朋友，先索要一份样书 sample，确定没有问题后，再付款购买书籍也不迟。